Разрабатываемый стандарт определяет сроки и последовательность действий по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в сроки установленные законодательством РФ.
Государственная услуга исполняется в отношении граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами РФ или федеральными законами.
Предоставление государственной услуги осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Результатом предоставления государственной услуги является:
1. Устный или письменный ответ на все вопросы, поставленные в обращении, в том числе и на обращение, поступившее на личном приеме.
2. Направление обращений граждан на рассмотрение в рамках компетенции в другие органы государственной власти.
3. Оставление обращений граждан без ответа.
В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.
В случаях направления Роспотребнадзором в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Роспотребнадзора, заместители руководителя Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.
Предлагаем для ознакомления проект административного регламента: "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством РФ срок".
