Русский перевод ISO 9004:2009

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности удовлетворять потребностям и ожиданиям своих клиентов и других заинтересованных сторон, в долгосрочной перспективе и в сбалансированной форме. Устойчивый успех может быть достигнут путем эффективного управления организацией через осознание организацией ее окружения, путем обучения, а также путем соответствующего использования улучшений или инновации, или же и тех и других.

ISO 9004:2009 содержит руководство по постоянному улучшению всех характеристик организации, ее эффективности и результативности на основе процессного подхода. Он фокусируется на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон на долговременной и сбалансированной основе.

По сравнению с  ISO 9001:2008, затрагивающим менеджмент качества продукции и услуг, ISO 9004:2009 представляет более широкую перспективу менеджмента качества, в особенности в области улучшения эффективности. Стандарт должен быть полезен организациям, высшее руководство которых хочет выйти за границы ISO 9001 в поисках пути постоянного улучшения, измеряемого через удовлетворенность потребителей и заинтересованных сторон.

ISO 9004:2009 позволяет организациям улучшать качество продукции и услуг потребителям путем развития самооценки, являющейся важным средством, позволяющим организации:

Самооценка может стать ключевым элементом при стратегическом планировании процессов в любой организации.

Международный стандарт ISO 9004:2009 заменяет ISO 9004:2000. Структура и содержание стандарта претерпели значительные изменения, основанные на опыте его международного внедрения в течение 8 лет. Эти изменения призваны улучшить соответствие с ISO 9001 и другими стандартами по менеджменту качества. Примером важного (может быть - самого важного) изменения в структуре ISO 9004 является то, что “тело” стандарта начинается с раздела, дающего руководство по управлению организацией, ставящему целью устойчивый успех, а также руководство по построению системы менеджмента качества.

Хотя ISO 9004:2009 дополняет ISO 9001:2008 (и наоборот), они могут использоваться независимо. Стандарт не предназначен для сертификации третьей стороной, для использования нормативных целях или договорах или как руководство по внедрению ISO 9001:2008. Для помощи пользователям в максимально эффективном использовании стандарта, он содержит приложение, указывающее попунктное соответствие между ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009.

Приобрести русский перевод стандарта ISO 9004:2009 можно в Магазине стандартов "Технорматив" или в офисе Компании Технорматив, телефон (495) 772-78-81, 789-38-86, e-mail: info@technormativ.ru.